Preguntas Frecuentes


Preguntas Frecuentes

¿Como puedo comprar?


Para comprar un producto debes cancelar el total de su valor más el envío. Hay 2 formas para que puedas realizar el pedido:

  1. A través de nuestro sitio web www.Castillos.store, aceptamos tarjetas de crédito o débito VISA o Mastercard, el pago es 100% seguro.
  2. También puedes hacer tus pagos por depósito en cajas o transferencia electrónica en el Banco de Costa Rica o BAC
  3. Tambien puedes hacer pagos por SINPE Móvil

El valor del envio es de ¢2000 por compra. Se realiza de 48 - 72 horas después de haber confirmado el pago y dura 2 dias habiles en llegar a la dirección que nos proveas (dentro de la GAM). Cuando realizamos el envio te damos un número de guía, con el que le puedes dar seguimiento al paquete a través del sitio web de Correos de Costa Rica.

 

¿Cómo puedo hacer para comprar por medio del sitio web?


Comprar en nuestro sitio web es sumamente sencillo, lo único que tienes que hacer es seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresar a www.castillos.store
  2. Buscar el artículo que deseas adquirir
  3. Agregar el artículo al carrito seleccionando la opción ‘Añadir al carrito’ o ‘Comprar’
  4. Completar tu pedido ingresando tus datos personales para la entrega de tu compra
  5. Seleccionar el método de entrega y pago
  6. Confirmar tu compra aceptando los términos del servicio y presionando la opción de ‘Realizar pedido’

¡Puedes realizar tú pedido en menos de 3 minutos! Acá hay un video que te muestra cómo realizar estos sencillos pasos.

 

¿Cómo puedo hacer para comprar si no tengo tarjeta de crédito/débito?


Puedes realizar el pago por depósito en cajas o transferencia electrónica en cualquiera de los siguientes bancos: Banco Nacional o BAC San José

Estos son los números de cuenta:

  1. Banco de Costa Rica: CR32015202001271932685
    • Cuenta a nombre de: Shirleny Daniela Guevara Loría Cédula 1-1625-0120
  2. BAC Colones: 911980829
    • Cuenta a nombre de: Harold Castillo Jimenez Cédula 3-0484-0001
  3. SINPE MOVIL al 83178699 a Nombre de Shirleny Guevara Loría

 

¿Cuánto cuesta el envío?


El valor del envio es de ¢2000 para la ropa. Se realiza de 48-72 horas después de haber confirmado el pago y dura 2 dias habiles en llegar a la dirección que nos proveas. Cuando realizamos el envio te damos un número de guía, con el que le puedes dar seguimiento al paquete a través del sitio web de Correos de Costa Rica.

 

¿Realizan envíos a todo Costa Rica?


Sí, realizamos envíos a todo el país por medio de EMS Courier de Correos de Costa Rica. El pedido llega hasta la puerta de tu casa o trabajo, o si lo prefieres puedes retirarlo en la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana. Dura máximo 2 días hábiles en llegar.

 

¿Es necesario tener un apartado o casillero en Correos de Costa Rica?


No, no es necesario, puedes retirar tus pedidos en la sucursal de correos de Costa Rica que desees y retirar en la misma sólo con presentar tu cédula.

 

¿Puedo pagar en efectivo en el momento de la entrega?


No, no es posible, las entregas se realizan por medio de EMS Courier de Correos de Costa Rica que por el momento no ofrece el servicio de cobros a domicilio.

 

¿Puedo realizar mi pedido en WhatsApp o por medio de Facebook?


¡Sí claro! Puedes contactarnos a nuestro whatsapp 83178699 para realizar tu pedido o por medio de mensaje privado en nuestra página en Facebook. ¡Será un gusto atenderte!

 

¿Aceptan devoluciones?


Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Para hacer cualquier tipo de devolución escribenos por WhatsApp al 83178699 o por correo a info@castillos.store  indicando el motivo del cambio y/o devolución. Para ver nuestras Políticas de entrega y cambios puedes accesar este link.

 

¿Los artículos tienen garantía, hacen reembolsos?


Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Para hacer cualquier tipo de devolución escribenos por WhatsApp al 83178699 o por correo a info@castillos.store  indicando el motivo del cambio y/o devolución. Para ver nuestras Políticas de entrega y cambios puedes accesar este link.

¿Donde están ubicados?


Somo una tienda 100% en línea, sin embargo nuestros canales de comunicacion (Facebook, Whatsapp, Correo Electrónico) estan abiertos 24/7

 

 

¿A qué número puedo llamarlos?


Puedes llamarnos a nuestro 83178699 ¡Será un gusto atenderte!

¡Cuéntales a tus amigos de nosotros, somos Castillos.Store♥!